[답변]반품문의
2023-10-10 | 관리자 | 400
'김현정'님이 쓰신글
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>이뮤노엘 포함해서 4가지 영양제를 주문했는데 주문후 병원 진료에서 원장님께서 복용 안해도 된다고 하셔서 2가지 제품 반품하고 싶은데 가능한가요?
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안녕하세요 고객님 유선통화 하여 도와 드렸습니다.
Black 반투명 BG!!
'김현정'님이 쓰신글
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>이뮤노엘 포함해서 4가지 영양제를 주문했는데 주문후 병원 진료에서 원장님께서 복용 안해도 된다고 하셔서 2가지 제품 반품하고 싶은데 가능한가요?
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안녕하세요 고객님 유선통화 하여 도와 드렸습니다.
회원가입 약관보기
제1조(목적)
이 약관은 랩스와이즈넷(이하 "회사")에서 운영하는 쇼핑몰 (http://caretoc.com) (이하 "몰")에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조(정의)
- ①"몰"이란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등")의 판매등 고객에 대한 서비스를 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
- ②"고객"이란 몰에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
- ③"서비스"란 회사가 인터넷 웹사이트 또는 모바일 사이트 내에서 제4조에서 정한 내용의 업무를 통하여 이용자에게 제공하는 인터넷관련 유•무형의 행위 등을 말합니다.
- ④"회원"이라 함은 몰에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사및 몰의 정보를 지속적으로 제공받으며, 몰이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
- ⑤ "비회원"이라 함은 몰에 회원등록을 하지 않고 몰이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
제3조(약관의 등의 명시와 설명 및 개정)
- ① 회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(고객의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 팩스전송번호, 전자우편주소, 사업 자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호 책임자 등을 고객이 쉽게 알 수 있도록 몰의 초기화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 고객이 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
- ② 회사는 고객이 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 고객이 이해할 수 있도록 별도의 연결 화면 또는 팝업화면 등을 몰에 제공하여 고객의 확인을 구하여야 합니다.
- ③ 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률, 방문 판매 등에 관한 법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- ④ 회사가 약관을 개정할 경우에는 변경된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 "효력 발생일")로부터 7일(회원에게 불리한 변경의 경우 30일) 이전에 이 약관이 변경된다는 사실과 변경된 내용 등을 공지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 고객에게 알기 쉽도록 표시합니다.
- ⑤ 회사는 전항에 따라 개정약관을 공지하면서 회원에게 30일 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 개정에 동의하는 의사표시가 있는 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 하였음에도 회원이 몰에 대하여 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
- ⑥ 회원이 몰의 개정된 약관에 동의하지 않는 경우에는 회사는 개정 약관내용을 당해 회원에게 적용할 수 없으며, 이 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 이용하는 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.
- ⑦ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제4조(서비스의 제공 및 변경)
- ① 회사는 몰을 통하여 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
- 2. 구매계약이 체결된 재화의 배송
- 3. 구매계약 및 배송에 관련된 용역 제공
- 4. 해당 용역에 대한 고객 응대 및 처리
- 5. 기타 회사가 정하는 업무
- ② 회사는 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 등의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 등의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 등의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
- ③ 회사가 제공하기로 고객과 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 고객에게 통지 가능한 방법으로 즉시 통지합니다.
- ④ 회사는 제3항에 따른 사유로 인하여 고객이 입은 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제5조(서비스의 중단)
- ① 회사는 몰에 컴퓨터 등 전기통신설비의 보수점검•교체 및 고장, 통신의 장애 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공의 일시중단 사실을 통지하고 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
- ② 회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 다만, 회사에게 고의 또는 과실이 없는 경우에는 책임을 부담하지 않습니다.
- ③ 회사는 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 몰을 통해 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우, 이를 사전에 이용자에게 통지합니다.
제6조(회원가입)
- ① 고객은 약관 내용에 대해 확인하고, 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 약관내용에 대하여 동의여부를 체크하는 방법으로 동의할 수 있습니다. 고객이 동의 부분에 체크하면 이 약관에 대해 동의한 것으로 봅니다.
- ② 회사는 제1항에 따라 회원으로 가입할 것을 신청한 고객 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
- 1. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 2. 만 14세 미만의 아동. 다만, 아동의 개인정보보호를 특별히 보호하기 위하여 만 14세 미만의 아동에 대한 개인정보를 수집할 필요가 있는 때에는 관련 법에 따라 법정대리인(부모)의 동의를 득한 경우에 한하여 수집합니다.
- 3. 다른 사람의 명의를 사용하여 신청한 경우
- 4. 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
- 5. 기타 회사 소정의 이용신청요건을 충족하지 못하는 경우
- ③ 회사는 다음에 해당하는 경우에 그 신청에 대한 승낙 제한사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
- 1. 서비스 관련 설비에 여유가 없는 경우
- 2. 기술상 지장이 있는 경우
- 3. 기타 회사가 필요하다고 인정되는 경우
- ④ 회원가입계약의 성립시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
- ⑤ 가입신청 양식에 기재하는 모든 고객정보는 진실한 데이터인 것으로 간주됩니다. 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 고객은 법적인 보호를 받을 수 없으며 서비스의 제한을 받을 수 있습니다.
- ⑥ 회원은 회원가입 시 등록사항에 변동이 있는 경우, 즉시 전자우편 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다. 이를 회사에 알리지 않음으로 인하여 발생하는 일체의 불이익에 대하여 몰은 책임지지 않습니다.
제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
- ① 회원은 회사에 대하여 언제든지 몰에서의 탈퇴를 요청할 수 있으며, 게시물의 삭제를 비롯한 필요한 조치를 할 수 있습니다.
- ② 회원 또는 고객이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지, 상실시킬 수 있습니다.
- 1. 가입 신청 또는 정보 변경시에 허위 내용을 등록한 때
- 2. 몰을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 몰 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 때
- 3. 다른 사람의 몰 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 때
- 4. 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
- 5. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스프로그램 등을 유포하는 경우
- 6. 정보통신설비의 오작동, 오류 현상 등을 이용하여 비정상적인 방법으로 몰을 이용하는 경우
- 7. 타인의 개인정보, 이용자 아이디(ID) 및 비밀번호를 부정하게 사용하는 경우
- 8. 회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
- 9. 기타 몰을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 때
- ③ 회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
제8조(회원에 대한 통지)
- ① 회사가 회원에 대한 개별 통지를 하는 경우, 회원이 미리 지정한 전자우편 주소 및 가입 시 등록한 정보에 기명된 수단으로 할 수 있습니다.
- ② 회사는 다수 회원에 대한 통지의 경우 1 주일 이상 온라인 서비스 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지합니다.
제9조(구매신청)
고객은 몰에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, 회사는 고객이 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 몰을 통하여 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 다만, 회원인 경우 제2호 내지 제4호의 적용을 제외할 수 있습니다.
- ① 재화 등의 검색 및 선택
- ② 주소 등 주문 및 배송에 필요한 정보의 입력
- ③ 약관내용, 청약 철회권이 제한되는 서비스, 배송료, 설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
- ④ 이 약관에 동의하고 제3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시
- ⑤ 재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 회사의 확인에 대한 동의
- ⑥ 결제 방법의 선택
제10조(구매계약의 성립)
- ① 회사는 고객의 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 고객의 청약에 대하여 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자가 체결한 계약의 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 그 법정대리인은 해당 계약을 취소할 수 있습니다.
- 1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 2. 미성년자가 보호자의 승낙 없이 구매하는 경우
- 3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
- ② 구매신청에 대한 회사의 승낙은 주문 완료 후 메일의 형태로 고객에게 전달되며, 이 메일이 고객에게 도달한 시점에 계약이 성립된 것으로 간주합니다.
- ③ 제2항에 따른 승낙의 의사표시에는 고객의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함합니다.
제11조(지급방법)
몰에서 구매한 재화 등에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 하나로 할 수 있으며, 회사는 이용자의 지급방법 선택과 관련하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수하지 않습니다.
- ① 인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹 등 각종 계좌 이체
- ② 직불카드, 선불카드, 신용카드 결제
- ③ 온라인 무통장입금
- ④ 휴대폰 결제
- ⑤ 기타 관계 법령 또는 몰의 정책에 따라 허용되어 사전 공지한 지급 방법
제12조 (수신확인통지, 구매신청 변경 및 취소)
- ① 회사는 고객의 구매신청이 있는 경우 고객에게 수신확인통지를 합니다.
- ② 수신확인통지를 받은 고객은 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 몰의 웹페이지 혹은 전화를 통해 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 몰은 고객의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 청약철회 규정에 따릅니다.
- ③ 고객이 변경 및 취소를 요구하였을 때 회사가 그 진행을 통제할 수 없는 경우 반품으로 처리되어야 하며 청약 철회의 과정을 따릅니다.
제13조(배송)
- ① 회사는 고객과 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 고객이 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, 회사가 이미 재화 등에 대한 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 2영업일 이내에 재화 등의 공급을 위하여 필요한 조치를 취합니다. 이 때 회사는 고객이 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
- ② 회사는 고객이 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 몰에 명시합니다. 만약 회사의 고의, 과실로 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 고객의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 회사가 고의과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
- ③ 회사는 배송과정에서 상품이 파손되지 않도록 적절한 포장을 하여야 하며 '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률' 규정에 따라 소비자의 청약에 따라 재화등을 공급하는 경우 그 내용을 기재한 서면(이하 "공급서"라 한다)을 재화 등에 첨부하여 소비자에게 송부합니다.
제14조(환급)
회사는 고객이 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 고객에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
제15조(청약철회 등)
- ① 회사는 회사의 부주의로 교환, 반품의 사례가 발생하였을 경우 (오배송, 미배송, 파손, 불량 등) 반품수령완료 및 고객문의 7일 이내에 환급 및 환급에 필요한 조치를 취합니다.
- ② 고객은 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
- 1. 고객에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
- 2. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
- ③ 제2항 제2호 내지 제4호의 경우에 회사가 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하지 않았다면 고객의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.
- ④ 고객은 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 재화 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
제16조(청약철회 등의 효과)
- ① 회사는 고객으로부터 재화 등을 반환 받은 경우 3영업일(매주 화, 금요일 일괄 환급) 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 회사가 고객에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
- ② 회사는 대금을 환급함에 있어서 고객이 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
- ③ 청약 철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 기본적으로 고객이 부담합니다. 회사는 고객에게 청약 철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, 재화 등의 내용이 표시광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
- ④ 고객이 수취거부나 환불을 원하는 경우 배송비(처음 구매 건이 무료배송이면 왕복 배송비, 고객 선불이면 편도 배송비)와 은행 송금 수수료를 부담해야 하며, 실제 회사의 환불은 상품 반송이 확인 된 후 환불됩니다.
- ⑤ 단순 고객변심으로 인한 교환/반품의 경우 왕복 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
- ⑥ 피부 트러블로 인한 반품의 경우 배송비는 고객부담이며 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 접수시켜 주어야 합니다. 단, 피부과 진단서가 첨부된 경우 제반 비용은 고객이 부담하며 배송비는 회사가 부담합니다만, 단 화장품과 피부트러블과의 상당한 인과관계가 인정되는 경우, 또는 질환치료의 목적의 경우에는 진단서 발급비용을 회사가 부담합니다.
- ⑦ 고객의 부재중이거나 수취인 주소 불명으로 인해 반송되어 다시 배송되는 경우 해당 배송비는 고객이 부담합니다.
- ⑧ 모든 반품 시, 고객은 판촉행위로 인한 경품 및 사은품을 반납하여야 하며, 고객이 사은품을 사용하였을 경우 회사는 해당 금액만큼 차감하여 지급할 수 있습니다. 다만, 회사의 책임이 있는 사유로 인한 반품의 경우에는 그렇지 않습니다.
제17조(개인정보보호)
- ① 회사는 고객에게 서비스 제공을 위하여 필요 최소한의 개인정보를 수집합니다.
- ② 회사가 제1항에 따라 고객의 개인정보를 수집하는 때에는 관련 법에 따라 반드시 당해 고객의 동의를 받습니다.
- ③ 수집된 개인정보는 당해 고객의 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 회사가 부담합니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- o 1. 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 고객의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
- 2. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
- 3. 재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
- 4. 법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
- ④ 회사가 제2항과 제3항에 의해 고객의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보보호 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공 받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 개인정보보호법 및 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 고객은 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
- ⑤ 고객은 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 고객이 오류의 정정을 요구한 경우에는 회사는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
- ⑥ 회사는 개인정보 보호를 위하여 개인정보 취급자를 한정하여 그 수를 최소화하며, 회사의 책임이 있는 사유로 고객의 개인정보에 대한 분실, 도난, 유출, 변조 등이 발생하여 고객에게 손해가 발생할 경우 그 손해를 배상할 의무를 부담합니다.
- ⑦ 회사 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보관의무가 발생하는 경우는 예외로 합니다.
- ⑧ 회사는 위치정보를 수집하는 경우 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률을 준수합니다.
제18조(회사의 의무)
- ① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화용역을 제공하는데 최선을 다합니다.
- ② 회사는 고객이 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 고객의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추도록 합니다.
- ③ 회사는 상품이나 용역에 대하여 「표시•광고의 공정화에 관한 법률」 에 따른 부당한 표시광고행위를 함으로써 고객이 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 부담합니다.
- ④ 회사는 이용자의 명시적인 의사에 반하여 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
제19조(회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)
- ① ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
- ② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
- ④ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
- ⑤ 회사는 회원이 제2항, 제3항을 위반하여 회원에게 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
제20조(회원의 의무)
- ① 고객은 다음 각호의 행위를 하여서는 안 되며, 고객이 다음 각호의 행위를 하는 경우 회사는 법령, 이 약관 및 회사의 정책 등에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
- 2. 타인의 정보 도용
- 3. 몰에 게시된 정보의 임의적 변경
- 4. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
- 5. 회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
- 6. 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
- 7. 몰의 운영진 또는 회사의 직원 기타 관계자를 사칭하는 행위
- 8. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위
- ③ 고객은 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며, 허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주 장할 수 없습니다.
- ④ 고객은 이 약관에서 규정하는 사항과 기타 회사가 정한 제반 규정, 공지사항 등 회사가 공지하는 사항 및 관계법령을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무 및 몰 운영에 방해가 되는 행위, 회사의 명예를 손상시키는 행위를 해서는 안됩니다.
- ⑤ 고객은 주소, 연락처, 전자우편 주소 등 정보가 변경된 경우 이를 지체 없이 회사에 알려야 하며, 알리지 않음으로 인하여 발생하는 일체의 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
- ⑥ 고객은 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 할 수 없으며, 그 영업활동의 결과에 대해 회사는 책임 지지 않습니다. 또한 고객은 이와 같은 영업활동으로 인해 회사가 손해를 입은 경우 회사에 대해 손해배상의무를 지며, 회사는 해당 고객에 대해 서비스 이용제한 및 적법한 절차를 거쳐 손해배상 등을 청구할 수 있습니다.
제21조(포인트의 적립 및 사용)
- ① 회사는 몰에서 고객이 적립 및 사용할 수 있는 전용 포인트, 제3자와의 포인트 제도제휴 등(이하 "포인트") 회사의 정책에 따라 포인트 제도를 운영할 수 있습니다.
- ② 회사가 포인트제도를 운영할 경우, 포인트의 적립, 사용, 소멸, 삭감 등 포인트제도 운영에 필요한 사항을 몰을 통하여 사전에 공지하며, 그에 따라 포인트제도를 운영합니다.
- ③ 회사는 경영환경의 변화, 영업정책의 변경 등 필요성이 있다고 판단되는 경우 포인트 제도를 관한 사항을 변경할 수 있습니다. 다만 이 경우 제3조에 따른 약관변경에 준하여 변경합니다.
제22조(웹사이트 연결등에 관한 책임)
- ① 회사는 몰에 다른 사이트를 하이퍼 링크(하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함)방식 등에 의해 연결시킬 수 있습니다.
- ② 회사는 몰에 연결된 다른 사이트가 독자적으로 제공하는 재화등에 의하여 고객과 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 몰의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증 책임을 지지 않습니다.
제23조(지적재산권의 귀속 및 이용제한)
- ① 회사가 작성한 저작물에 대한 일체의 소유권, 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
- ② 고객은 몰을 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
- ③ 고객이 서비스 화면 내에 게시한 게시물의 저작권은 게시한 해당 고객에게 유보되나, 회사는 고객의 몰 내 게시물에 대하여 서비스의 운영, 전시, 전송, 배포, 홍보의 목적으로 회원의 별도의 허락없이 무상으로 몰의 운영 범위 내에서 이용할 수 있습니다.
- ④ 회사는 고객의 게시물이 법령에 위반되거나, 공서양속 또는 몰의 운영방침에 반하거나 제3자의 권리를 침해하는 때에는 해당 게시물을 몰에서 삭제하는 등의 필요한 조치를 할 수 있습니다.
제24조(정보의 제공)
- ① 회사는 고객에게 서비스 이용에 필요가 있다고 인정되는 각종 정보에 대해서 전자우편이나 서신우편 등의 방법으로 회원의 동의를 얻어 회원에게 제공할 수 있습니다.
- ② 회사는 서비스 개선 및 고객 대상의 서비스 소개 등의 목적으로 고객의 동의 하에 추가적인 개인 정보를 요구할 수 있습니다.
제25조(분쟁해결)
- ① 회사는 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해 보상 처리 기구인 쇼핑몰고객상담센터를 설치, 운영합니다.
- ② 회사는 고객으로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 고객에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해야 합니다.
- ③ 회사와 고객 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 고객의 피해구제신청이 있는 경우에 전자거래기본법 및 동법 시행령에 의하여 설치된 전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.
제26조(관할 및 준거법)
- ① 회사와 고객간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 고객의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원을 관할법원으로 합니다. 다만, 제소 당시 고객의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
- ② 회사와 고객간에 제기된 법적 분쟁에는 대한민국법률을 적용합니다.
SNS 회원서비스 이용약관
제1조(목적)
이 약관은 (주)랩스와이즈넷(이하 "회사")에서 운영하는 쇼핑몰 (http://www.caretoc.com) (이하 "몰")에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.제2조(정의)
- ① "몰"이란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신 설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 사이버 몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
- ② "SNS 회원"이라 함은 SNS(네이버, 카카오톡, 페이스북 등)에 가입된 자로서, 서비스를 이용하기 위해 “몰”에 개인정보를 제공하여 “몰”에 접속하는 자를 말합니다.
제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정)
- ① "몰"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호 책임자 등을 "SNS 회원"이 쉽게 알 수 있도록 "몰"의 초기 서비스 화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 "SNS 회원"이 연결 화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
- ② "몰"은 "SNS 회원" 이 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약 철회, 배송 책임, 환불 조건 등과 같은 중요한 내용을 "SNS 회원" 이 이해할 수 있도록 별도의 연결 화면 또는 팝업 화면 등을 제공 하여 "SNS 회원"의 확인을 구하여야 합니다.
- ③ "몰"은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명 법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 소비자보호법 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- ④ "몰"이 약관을 개정할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 몰의 초기 화면에 그 적용 일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, "SNS 회원"에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "몰"은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확히 비교하여 "SNS 회원" 이 알기 쉽도록 표시합니다.
- ⑤ "몰"이 약관을 개정할 경우에는 그 개정 약관은 그 적용 일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정전의 약관 조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이 계약을 체결한 "SNS 회원" 이 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정 약관의 공지 기간 내에 "몰"에 송신하여 "몰"의 동의를 받은 경우에는 개정 약관 조항이 적용됩니다.
- ⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률 기타 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
- ⑦ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제4조(서비스의 제공 및 변경)
- ① "몰"은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
- 1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매 계약의 체결
- 2. 구매 계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
- 3. 기타 "몰"이 정하는 업무
- ② "몰"은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공 일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
- ③ "몰"이 제공하기로 "SNS 회원"과 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 "SNS 회원"에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지 합니다.
- ④ 제3항의 경우 "몰"은 이로 인하여 "SNS 회원" 이 입은 손해를 배상합니다. 다만, "몰"이 고의 또는 중과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제5조(서비스의 중단)
- ① 회사는 몰에 컴퓨터 등 전기통신설비의 보수점검•교체 및 고장, 통신의 장애 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공의 일시중단 사실을 통지하고 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
- ② 회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 "SNS 회원" 이 입은 손해에 대하여 배상합니다. 다만, 회사에게 고의 또는 과실이 없는 경우에는 책임을 부담하지 않습니다.
- ③ 회사는 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 몰을 통해 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우, 이를 사전에 "SNS 회원"에게 통지합니다.
제6조("SNS 회원" 가입 신청)
- ① 고객은 약관 내용에 대해 확인하고, 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입한 후 약관내용에 대하여 동의여부를 체크하는 방법으로 동의할 수 있습니다. 고객이 동의 부분에 체크하면 이 약관에 대해 동의한 것으로 봅니다.
- ② 회사는 제1항에 따라 "SNS 회원"으로 등록할 것을 신청한 고객 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 "SNS 회원"으로 등록합니다.
- 1. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 2. 만 14세 미만의 아동. 다만, 아동의 개인정보보호를 특별히 보호하기 위하여 만 14세 미만의 아동에 대한 개인정보를 수집할 필요가 있는 때에는 관련 법에 따라 법정대리인(부모)의 동의를 득한 경우에 한하여 수집합니다.
- 3. 다른 사람의 명의를 사용하여 신청한 경우
- 4. 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
- 5. 기타 회사 소정의 이용신청요건을 충족하지 못하는 경우
- ③ 회사는 다음에 해당하는 경우에 그 신청에 대한 승낙 제한사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
- 1. 서비스 관련 설비에 여유가 없는 경우
- 2. 기술상 지장이 있는 경우
- 3. 기타 회사가 필요하다고 인정되는 경우
- ④ "SNS 회원" 가입의 성립시기는 회사의 승낙이 "SNS 회원"에게 도달한 시점으로 합니다.
- ⑤ "SNS 회원" 가입 신청 양식에 기재하는 모든 "SNS 회원" 정보는 진실한 데이터인 것으로 간주됩니다. 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 고객은 법적인 보호를 받을 수 없으며 서비스의 제한을 받을 수 있습니다.
- ⑥ "SNS 회원"은 "SNS 회원" 등록 시 등록사항에 변동이 있는 경우, 즉시 전자우편 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다. 이를 회사에 알리지 않음으로 인하여 발생하는 일체의 불이익에 대하여 몰은 책임지지 않습니다.
제7조("SNS 회원" 탈퇴 및 자격 상실 등)
- ① "SNS 회원"은 회사에 대하여 언제든지 몰에서의 탈퇴를 요청할 수 있으며, 게시물의 삭제를 비롯한 필요한 조치를 할 수 있습니다.
- ② "SNS 회원"이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 "SNS 회원" 자격을 제한 및 정지, 상실시킬 수 있습니다.
- 1. 등록신청 또는 정보 변경시에 허위 내용을 등록한 때
- 2. 몰을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 몰 이용에 관련하여 "SNS 회원"이 부담하는 채무를 기일에 이행하지 않는 때
- 3. 다른 사람의 몰 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 때
- 4. 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
- 5. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스프로그램 등을 유포하는 경우
- 6. 정보통신설비의 오작동, 오류 현상 등을 이용하여 비정상적인 방법으로 몰을 이용하는 경우
- 7. 타인의 개인정보, 아이디(ID) 및 비밀번호를 부정하게 사용하는 경우
- 8. 회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
- 9. 기타 몰을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 때
- ③ 회사가 "SNS 회원" 자격을 상실시키는 경우에는 "SNS 회원" 등록을 말소합니다. 이 경우 "SNS 회원"에게 이를 통지하고, 등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
제8조("SNS 회원"에 대한 통지)
- ① "몰"이 "SNS 회원"에게 서비스 이용 등에 관한 통지를 하는 경우, "SNS 회원"가 사전에 "몰"에 제공한 (휴대)전화번호 또는 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
- ② 제1항의 경우 "SNS 회원"이 "몰"에게 제공한 정보가 정확하지 않거나, 최신의 정보로 수정하지 않아 발생하는 책임은 "SNS 회원"에게 있습니다.
- ③ "몰"은 불특정 다수 "SNS 회원"에 대한 통지를 할 경우 1주일 이상 "몰"게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음 할 수 있습니다. 다만, "SNS 회원" 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 합니다.
제9조(구매 신청)
"SNS 회원"은 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, "몰"은 "SNS 회원"이 구매를 신청함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
- ① 재화 등의 검색 및 선택
- ② 서비스 이용약관 및 개인정보 수집•이용 등에 대한 확인 및 동의
- ③ 성명, 주소, (휴대)전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등 주문 및 배송에 필요한 정보의 입력
- ④ 청약 철회권이 제한되는 서비스, 배송료, 기타 비용 부담과 관련한 내용에 대한 확인
- ⑤ 재화 등의 구매 신청 및 이에 관한 확인 또는 "몰"의 확인에 대한 동의
- ⑥. 결제 방법의 선택
제10조(계약의 성립)
- ① "몰"은 제9조에 따른 구매 신청이 다음 각호에 해당하면 구매신청을 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정 대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.
- 1. 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
- 2. 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
- 3. 기타 구매 신청에 승낙하는 것이 "몰" 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
- ② "몰"의 승낙이 제9조 제1항의 수신확인통지 형태로 "SNS 회원"에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
- ③ "몰"의 승낙의 의사 표시에는 "SNS 회원"의 구매 신청에 대한 확인 및 판매 가능 여부, 구매 신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
제11조(지급 방법)
"몰"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금 지급 방법은 다음 각호의 방법 중 하나의 방법으로 할 수 있습니다.
- ① 실시간 계좌이체
- ② 선불 카드, 직불 카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
- ③ 온라인 무통장 입금
- ④ 기타 관계 법령 또는 "몰"의 정책에 따라 허용되어 사전 공지한 지급 방법
제12조(수신 확인 통지, 구매 신청 변경 및 취소)
- ① "몰"은 "SNS 회원"의 구매 신청이 있는 경우 "SNS 회원"에게 주문완료 통지의 형태로 "수신 확인 통지"를 합니다.
- ② 수신 확인 통지를 받은 "SNS 회원"은 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인 통지를 받은 후 즉시 구매 신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 "몰"은 배송 전에 "SNS 회원"의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 제12조 청약 철회 등에 관한 규정에 따릅니다.
제13조(재화 등의 공급)
- ① "몰"은 "SNS 회원"과 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, "SNS 회원"이 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만 "몰"이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 다만, 소비자와 "몰"간 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다. 이때 "몰"'은 "SNS 회원"이 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
- ② "몰"은 "SNS 회원"이 구매한 재화에 대해 배송 수단, 수단별 배송 비용 부담자, 수단별 배송 기간 등을 명시 합니다. 만약 "몰"이 약정 배송 기간을 초과한 경우에는 그로 인한 "SNS 회원"의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 "몰"이 고의, 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
제14조(환급)
"몰"은 "SNS 회원"이 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 "SNS 회원"에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
제15조(청약 철회 등)
- ① "몰"과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 "SNS 회원"은 계약 내용에 관한 서면을 교부 받은 날부터 7일(다만, 그 서면을 교부 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일) 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
- ② ”SNS 회원”은 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
- 1. "SNS 회원"에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약 철회를 할 수 있습니다.)
- 2. "SNS 회원"의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
- 5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우
- ③ 제2항 제2호 내지 제4호의 경우에는 "몰"이 사전에 청약 철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 "SNS 회원"의 청약 철회 등이 제한되지 않습니다.
- ④ ”SNS 회원”은 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 재화 등의 내용이 표시․광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회 등을 할 수 있습니다.
제16조(청약철회 등의 효과)
- ① "몰"은 "SNS 회원"으로부터 재화 등을 반환 받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. "SNS 회원"에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
- ② "몰"은 위 대금을 환급함에 있어서 "SNS 회원"이 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
- ③ 청약 철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 기본적으로 "SNS 회원"이 부담합니다. "몰"은 "SNS 회원"에게 청약 철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, 재화 등의 내용이 표시광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 "몰"이 부담합니다.
- ④ ”SNS 회원”이 수취거부나 환불을 원하는 경우 배송비(처음 구매 건이 무료배송이면 왕복 배송비, 고객 선불이면 편도 배송비)와 은행 송금 수수료를 부담해야 하며, 실제 "몰"의 환불은 상품 반송이 확인 된 후 환불됩니다.
- ⑤ 단순 고객변심으로 인한 교환/반품의 경우 모든 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
- ⑥ ”SNS 회원”이 부재중이거나 수취인 주소 불명으로 인해 반송되어 다시 배송되는 경우 해당 배송비는 고객이 부담합니다.
- ⑦ 모든 반품 시, "SNS 회원"은 판촉행위로 인한 경품 및 사은품을 반납하여야 하며, "SNS 회원"이 사은품을 사용하였을 경우 "몰"은 해당 금액만큼 차감하여 지급할 수 있습니다. 다만, "몰"의 책임이 있는 사유로 인한 반품의 경우에는 그렇지 않습니다.
제17조(개인정보보호)
- ① "몰"은 "SNS 회원"의 개인정보 수집 시 구매 계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수 사항으로 하며 그 외 사항은 선택 사항으로 합니다.
- 1. 성명
- 2. 주소
- 3. 유․무선 전화번호
- 4. 주문비밀번호
- 5. 전자우편 주소 및 수신 여부
- ② "몰"이 "SNS 회원"의 개인 식별이 가능한 개인 정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 "SNS 회원"의 동의를 받습니다.
- ③ 제공된 개인정보는 당해 "SNS 회원"의 동의 없이 목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 "몰"이 집니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 1. 배송 업무상 배송 업체에게 배송에 필요한 최소한의 "SNS 회원"의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
- 2. 통계 작성, 학술 연구 또는 시장 조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
- 3. 재화 등의 거래에 따른 대금 정산을 위하여 필요한 경우
- 4. 도용 방지를 위하여 본인 확인에 필요한 경우
- 5. 법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
- 6. 신속한 이용문의 상담 및 "SNS 회원"의 불만처리 업무를 대행하는 회사에 상담업무에 필요한 "SNS 회원"의 정보를 제공하는 경우
- ④ "몰"이 제2항과 제3항에 의해 "SNS 회원"의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보보호 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집 목적 및 이용 목적, 제3자에 대한 정보 제공 관련 사항(제공 받은 자, 제공 목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 "SNS 회원"은 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
- ⑤ ”SNS 회원”은 언제든지 "몰"이 가지고 있는 자신의 개인 정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 "몰"은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. "SNS 회원"이 오류의 정정을 요구한 경우에는 "몰"은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
- ⑥ "몰"은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화 하며, "SNS 회원"의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 "SNS 회원"의 손해가 발생하지 않도록 기술적․관리적 조치를 합니다.
- ⑦ "몰" 또는 그로부터 개인 정보를 제공받는 제3자는 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보관의무가 발생하는 경우는 예외로 합니다.
제18조("몰"의 의무)
- ① "몰"은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화, 용역을 제공하는데 최선을 다합니다.
- ② "몰"은 "SNS 회원"이 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 "SNS 회원"의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
- ③ "몰"이 상품이나 용역에 대하여 표시광고의 공정화에 관한 법률 소정의 부당한 표시∙광고 행위를 함으로써 "SNS 회원"이 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
- ④ "몰"은 "SNS 회원"의 명시적인 의사에 반하여 영리 목적의 광고성 전자 우편을 발송하지 않습니다.
제19조("SNS 회원"의 의무)
"SNS 회원"은 다음 행위를 하여서는 안됩니다.
- 1. 구매신청 또는 구매신청 사항의 변경 시 허위 내용의 등록
- 2. 타인의 정보 도용
- 3. "몰"에 게시된 정보의 변경
- 4. "몰"이 정한 정보 이외의 정보 (컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
- 5. 저작권 등 지적 재산권에 대한 침해
- 6. "몰" 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
- 7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위
- ① 회사는 몰에서 “SNS회원”이 사용할 수 있는 전용 쿠폰제도를 운영할 수 있습니다.
- ② 회사가 쿠폰제도를 운영할 경우, 쿠폰의 사용, 소멸, 삭감 등 쿠폰제도 운영에 필요한 사항을 몰을 통하여 사전에 공지하며, 그에 따라 쿠폰제도를 운영합니다.
- ③ 회사는 경영환경의 변화, 영업정책의 변경 등 필요성이 있다고 판단되는 경우 쿠폰 제도에 관한 사항을 변경할 수 있습니다. 다만 이 경우 제3조에 따른 약관변경에 준하여 변경합니다.
- ① 상위 "몰"과 하위 "몰"이 하이퍼링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림, 동화상 등이 포함됨) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 "연결 몰"(웹 사이트)이라고 하고 후자를 "피연결 몰"(웹 사이트)이라고 합니다.
- ② "연결 몰"은 "피연결 몰"이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 "SNS 회원"과 행하는 거래에 대해서 보증 책임을 지지 않는다는 뜻을 "연결 몰" 초기 화면 또는 연결되는 시점의 팝업 화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증 책임을 지지 않습니다.
- ① "몰"이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적 재산권은 "몰"에 귀속합니다.
- ② ”SNS 회원”은 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보 중 "몰"에게 지적 재산권이 귀속된 정보를 "몰"의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
- ① "몰"은 "SNS 회원"이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 피해 보상 처리 기구를 설치․운영합니다.
- ② "몰"은 "SNS 회원"으로부터 제출되는 불만 사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 "SNS 회원"에게 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보해 드립니다.
- ③ "몰"과 "SNS 회원"간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 "SNS 회원"의 피해 구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
- ④ 소비자에게 책임 있는 사유로 인하여 재화 등의 판매에 관한 계약이 해제된 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 "몰"이 "SNS 회원"에게 청구하는 손해배상액은 다음 각호에서 정한 금액에 대금 미납에 따른 지연 배상금을 더한 금액을 초과할 수 없습니다.
- 1. 공급 받은 재화 등이 반환된 경우에는 다음 각목의 1에 해당하는 금액 중 큰 금액
- 가. 반환된 재화 등의 통상 사용료액 또는 그 사용에 의하여 통상 얻어지는 이익에 상당하는 금액
- 나. 반환된 재화 등의 판매 가격에서 그 재화 등이 반환된 당시의 가액을 공제한 금액
- 2. 공급 받은 재화 등이 반환되지 아니한 경우에는 그 재화 등의 판매 가액에 상당하는 금액
- 1. 공급 받은 재화 등이 반환된 경우에는 다음 각목의 1에 해당하는 금액 중 큰 금액
- ① 회사는 "SNS 회원"의 귀책사유로 인하여 서비스 이용에 장애가 발생한 경우에는 책임이 면제됩니다.
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제20조("SNS 회원" 전용 쿠폰제도 운영)
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| 필수항목 | 카카오톡 | 닉네임 | SNS회원의 본인확인, 공지사항 전달의 의사소통 경로 | 회원 탈퇴 시까지 개인정보 처리방침 제 5조 참조 |
| 네이버 | 이메일, 닉네임 | |||
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| 선택항목 | 카카오톡 | 전화번호, 이메일 | 공지사항 전달의 의사소통 추가 경로 | |
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3)기타
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|---|---|
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| 관계 법령 | 목적 | 수집항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 통신비밀보호법 제12조의 2 | 법원의 영장을 받아 수사기관이 요청시 제공 | 로그기록, IP 등 | 3개월 |
| 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 | 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 소비자 식별정보, 분쟁처리 기록 등 | 3년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 소비자 식별정보, 계약/청약철회 기록 등 | 5년 | |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | |||
| 국세기본법제85조의3 | 국세 부과 제척기간 계산 | 국세 증빙자료 등 | 10년 |
| 국세징수권 등 소멸시효 계산 | 과세표준과 세액의 신고자료 등 | 5년 | |
| 부가가치세법 제71조 | 장부, 세금계산서, 수입세금계산서, 영수증 | 부가가치세의 과세표준과 세액의 신고자료 등 | 5년 |
| 전자금융거래법 제22조 | 전자금융거래기록 확인 | 전자금융거래에 관한 기록, 상대방에 관한 정보 등 | 5년 |
②회사 방침에 의한 정보보유 사유
부정거래기록
보존 이유: 부정거래의 배제
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보존 항목: ID, 휴대폰번호, 이메일 주소, 생년월일, 부정거래사유, 탈퇴 시 회원 상태값 등
*부정거래 : 법령, 회사와 이용자 간의 서비스 이용 약관 또는 공서양속을 위반하거나 기타 회사, 회원 또는 타인의 권리나 이익을 침해하는 방법이나 내용의 거래를 말함.
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②회사는 쿠키의 사용을 통해서만 가능한 특정된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
③회사는 회원을 식별하고 회원의 로그인 상태를 유지하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.
나쿠키의 설치/운용 및 거부
①이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 조정함으로써 모든 쿠키를 허용/거부하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치도록 할 수 있습니다.
- 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)은 다음과 같습니다.
o [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
o [개인정보 탭]을 클릭합니다.
o [개인정보처리 수준]을 설정하시면 됩니다.
②쿠키의 저장을 거부할 경우에는 개인 맞춤서비스 등 회사가 제공하는 일부 서비스는 이용이 어려울 수 있습니다.
7. 이용자 및 법정대리인의 권리
가이용자 및 법정 대리인은 언제든지 케어톡 사이트의 “정보수정”을 통하여 회원님의 개인정보를 열람, 정정 처리하실 수있으며, 전자우편 또는 서면으로 요청하신경우 열람,정정,삭제 처리해드리겠습니다. 이용자의 개인정보가 제3자에게 제공되거나 처리위탁된 경우 이용자는 회사 또는 ‘제3자’/’수탁자’에게 파기를 요청할 수 있습니다. 단, 회원 아이디(ID), 성명, 주민등록번호,외국인등록번호는 정정이 불가능하며, 개명으로 인한 성명 변경 및 행정상의 문제로 인한 주민(사업자)등록번호 변경은 예외적으로 허용 될 수 있습니다. 기타 법률에 따라 정정 또는 삭제가 금지되거나 제한되어 있는 경우에는 해당 처리가 제한될 수 있습니다. 또한 개인정보 오류에 대한 정정요청한 경우에는 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받는 경우가 아닌 한 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다,만약 잘못된 개인정보를 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제 3자에게 통지 하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
나이용자및 법정 대리인은 언제든지 케어톡 사이트의 개인정보에 대하여 처리의 정지를 요구 할 수 있습니다. 다만 아래의 경우에 해당하는 경우 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
1)법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
2)다른 사람의 생명•신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
3)개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
다회원가입 등을 통해 개인정보의 수집•이용•제공에 대해 회원님께서 동의하신 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의철회는 회사 사이트 내 “회원 탈퇴 신청”을 클릭하거나 서면, 이메일 등으로 연락하시면 지체 없이 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 다만 법률 또는 약관의 규정에 따라 회사가 회원님의 개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 해당 처리가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회원님은 본인 식별을 위하여 반드시 회원아이디(ID)와 본인확 인 식별정보를 밝히셔야 하며, 철회로 인해 서비스에 다소 제약이 있거나 일부 서비스를 이용하지 못하실 수 있습니다.
8. 이용자의 의무
이용자는 자신의 개인정보를 보호할 의무가 있으며,회사의 귀책사유가 없이 ID, 비밀번호, 접근매체 등의 양도•대여•분실이나 로그인 상태에서 이석 등 이용자 본인의 부주의나 관계법령에 의한 보안조치로 차단할 수 없는 방법이나 기술을 사용한 해킹 등 회사가 상당한 주의에도 불구하고 통제할 수 없는 인터넷 상의 문제 등으로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
가이용자는 자신의 개인정보를 최신의 상태로 유지해야 하며, 이용자의 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 이용자 자신에게 있습니다.
나타인의 개인정보를 도용한 회원가입 또는 ID 등을 도용하여 결제 처리시 이용자자격 상실과 함께 관계법령에 의거하여 처벌될 수 있습니다.
다이용자는 아이디, 비밀번호 등에 대해 보안을 유지할 책임이 있으며 제3자에게 이를 양도하거나 대여할 수 없습니다. 이용자는 회사의 개인정보보호정책에 따라 보안을 위해 비밀번호의 주기적 변경에 협조할 의무가 있습니다.
라이용자는 회사의 서비스를 이용한 후에는 반드시 로그인 계정을 종료하고 웹 브라우저 프로그램을 종료해야 합니다.
마이용자는 정보 통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, “개인정보보호법”, 주민등록법 등 기타 개인정보에 관한 법률을 준수하여야 합니다.
9. 링크 사이트에 대한 책임
회사는 이용자에게 다른 웹사이트에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 다만, 링크되어 있는 웹사이트들이 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 보호대책을 강구하고 있습니다.
가개인정보의 암호화
이용자의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 비밀번호는 이용자의 생일, 전화번호 등 타인이 추측하기 쉬운 숫자 등을 이용하지 않도록 비밀번호 생성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다. 주민등록번호, 외국인 등록번호, 은행계좌번호 및 신용카드번호 등의 개인정보는 안전한 암호 알고리즘으로 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.
나해킹 등에 대비한 대책
회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입탐지 및 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있습니다. 만일의 사태에 대비하여 모든 침입탐지 시스템과 침입차단 시스템은 이중화로 구성하여 운영하고 있으며, 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
다개인정보 취급자의 최소화 및 교육
회사는 회사의 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 취급자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.
라개인정보보호 전담부서의 운영
회사는 개인정보의 효율적 보호를 위해 개인정보보호전담부서를 운영하고 있으며, 개인정보처리방침의 이행사항 및 개인정보 취급자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정할 수 있도록 노력하고 있습니다.
11. 개인정보 보호책임자
회사는 이용자가 회사의 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이용자는 회사의 서비스 이용과 관련한 모든 개인정보보호 민원을 전담부서로 신고하실 수 있으며, 회사는 이용자의 신고사항에 대 해 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.
[개인정보 보호책임자]
성명 : 김동현
소속부서 : 마케팅부
전자우편 : labswisenet@labswisenet.com
전화번호 : 080-020-2544
FAX : 070-8851-2544
※ 상기 연락처 등은 개인정보보호 전담 고객센터로 연결됩니다.
기타 개인정보침해에 대한 신고 또는 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관으로 의하시기 바랍니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 118)
- 대검찰청 첨단범죄수사센터 (www.spo.go.kr/ 02-3480-2000)
- 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 182)
12. 고지의 의무
현 개인정보처리방침은 정부의 정책 또는 회사의 필요에 의하여 변경될 수 있으며 내용의 추가 및 삭제, 수정이 있을 시에는 시행 7일 전에 홈페이지 또는 이메일을 통해 사전 공지하며 사전 공지가 곤란한 경우 지체 없이 공지하며, 이 정책은 공지한 날로부터 시행됩니다.다만, 개인정보의 수집•이용 목적, 제3자 제공대상 등 중요한 사항이 추가 및 삭제, 수정되는 경우에는 30일 전에 사전 공지하고, 30일이 경과된 후에 시행됩니다. 또한 당사는 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령에 따라 고객의 별도 동의가 필요한 사항과 관련된 내용이 추가, 변경되는 경우에는 관계 법령에 따른 고객의 별도 동의를 받습니다.
공고일자 : 2019년 10월 1일
시행일자 : 2019년 10월 1일
13. 종합검진/공단검진 개인정보 제공·수집·이용에 관한 사항(선택)
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